數(shù)字化技術(shù)為家居企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展帶來了新方向。文信集團通過數(shù)字化建設(shè),解決了旗下品牌木特家居一體化設(shè)計、報價及下單等難題,從設(shè)計到下單全面提升木特家居服務(wù)品質(zhì),快速響應(yīng)消費者需求,推動木特家居全面進(jìn)入精細(xì)化運營新階段。

2024 年,木特家居攜手酷家樂共同開展 “設(shè)計精匠 卓越標(biāo) 桿” 門店賦能計劃,基于客戶找到你、客戶第 一印象感知、客戶深度服務(wù)體驗、客戶交付效率提升這四大層次,并結(jié)合酷家樂工具應(yīng)用,全面提升門店人員設(shè)計服務(wù)能力,優(yōu)化木特家居品牌服務(wù)體驗,強化木特家居品牌服務(wù)形象與品質(zhì)。

“此次賦能培訓(xùn)讓我深受啟發(fā)。談單時,除了需要一份好的設(shè)計方案,還要綜合考慮多個因素。比如不能只講柜子設(shè)計,還要闡述這樣設(shè)計背后的居住理念;二是用PPT提案的談單形式能讓客戶更直觀地感受新家的設(shè)計效果,對于成交轉(zhuǎn)化更有幫助;另外就是設(shè)計確稿后一鍵下單,可以提升門店運營效率。若門店持續(xù)遵循此流程,客戶滿意度和運營效率定會持續(xù)提高,在市場的競爭力更高。”木特家居北京經(jīng)銷商陳興對本次“設(shè)計精匠 卓越標(biāo) 桿”門店賦能計劃表示了認(rèn)可。

PART 01 立標(biāo) 桿促提升,合力賦能大商成長

“設(shè)計精匠 卓越標(biāo) 桿”門店賦能計劃先后于西安、杭州、北京三個區(qū)域開展。木特家居旨在通過打造標(biāo) 桿門店的方式,吸引并帶動區(qū)域內(nèi)其他門店積極投身于設(shè)計營銷之中,逐步構(gòu)建起一個富有競爭力的“區(qū)域工廠+門店”的生態(tài)體系。

“通過專業(yè)培訓(xùn),全力推動門店酷家樂應(yīng)用水平深化,助力門店熟練掌握數(shù)字化工具,從而在多個銷售場景發(fā)揮價值,塑造競爭優(yōu)勢,驅(qū)動門店營銷增長。”文信集團技術(shù)總監(jiān)賈林福指出本次賦能計劃的核心理念。

為了能夠有針對性地開展培訓(xùn),增強門店賦能成效,木特家居攜手酷家樂組建專項項目組,對門店進(jìn)行多次調(diào)研,并且依據(jù)市場需求和門店實際狀況,合力打造了一套課程體系,從理論知識到實踐操作,全方位、系統(tǒng)性地助力門店設(shè)計營銷能力提高。“每家門店的人員配置、實際需求不同,除了通用內(nèi)容,還需要配置一定的針對性內(nèi)容,才能達(dá)到更好的效果。”賈林福表示。

PART 02  從獲客到談單全流程賦能

本次標(biāo) 桿門店賦能計劃從門店實際業(yè)務(wù)場景出發(fā),在獲客、設(shè)計、談單等售前、售中環(huán)節(jié)融入數(shù)字化建設(shè)成果,幫助終端人員打破傳統(tǒng)思維,掌握新工具,學(xué)會新方法,從而提升工作效能與服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更出色的服務(wù)體驗。

·獲客

依托酷家樂設(shè)計圈小程序,門店導(dǎo)購可以把門店優(yōu)秀設(shè)計方案分享至微信生態(tài),并在后臺了解潛在客戶的偏好,進(jìn)而提供針對性服務(wù),贏取客戶好感。

除此以外,對于優(yōu)秀設(shè)計方案,門店可以利用酷家樂自主生成視頻、PPT等多種不同形式的宣傳物料,滿足門店大屏、新媒體營銷等多個場景的引流獲客需求。

·客戶深度服務(wù)體驗

特別制定了木特專屬燈光模板,門店可一鍵提升設(shè)計效果圖的品質(zhì),讓客戶一眼看中未來的家。

·談單提案

貼合木特家居品牌調(diào)性與門店普遍銷售需求,專門配置木特家居專屬PPT提案模板。門店可以一鍵套用,將設(shè)計方案轉(zhuǎn)化為PPT提案,快速完成 PPT 提案制作。

除了分享PPT提案快速制作技巧外,還分享了PPT提案溝通技巧,以此提升門店設(shè)計師談單溝通能力,助力順利確稿成交。

值得一提的是,在新理念、新工具、新方法的驅(qū)動下,雙方團隊對門店接待服務(wù)流程進(jìn)行了系統(tǒng)性重塑,一改傳統(tǒng)銷售邏輯,轉(zhuǎn)而將設(shè)計理念的植入與客戶體驗的優(yōu)化置于核心地位。從客戶進(jìn)店的初步接觸,到需求的深度挖掘,再到個性化設(shè)計方案的精準(zhǔn)呈現(xiàn)以及沉浸式體驗的精心營造,每一個環(huán)節(jié)都緊密圍繞客戶需求與感受展開,逐步引導(dǎo)客戶建立對品牌的深度信任,從而贏得訂單,實現(xiàn)門店銷售業(yè)績與市場口碑的雙重提升。

PPT提案實操演練

PART 03  從設(shè)計到下單全鏈路提效

全新的設(shè)計服務(wù)要求向門店設(shè)計師提出更高標(biāo)準(zhǔn)。為此,木特家居依托酷家樂打造了多種標(biāo)準(zhǔn)化工具,簡化復(fù)雜的設(shè)計流程、優(yōu)化資源配置,幫助門店設(shè)計師能夠從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來,把更多的時間和精力投入到客戶服務(wù)中。

·企業(yè)專屬燈光模版,一鍵打光

按產(chǎn)品板材色系分為深色、淺色模版,設(shè)計師可一鍵套用,輕松打光,用燈光營造空間場景氛圍。

·實時渲染,邊渲染邊談單

渲染速度提升43.2%,進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計師渲染體驗。并且接入極速3.1燈光模板,可以做到邊渲邊調(diào)光,兩秒見效果。同時,支持“工具界面”和“預(yù)覽界面”雙屏操作與展示,讓談單轉(zhuǎn)化更高效順利。

·一鍵報價&生成施工圖

設(shè)計確稿后,可以根據(jù)不同門店的報價體系,一鍵導(dǎo)出報價清單和一鍵生成施工圖,塑造專業(yè)形象。

·一鍵下單,減少售后問題

設(shè)計確稿后,設(shè)計師能夠一鍵提審下單,告別了于多個軟件間來回切換以及重復(fù)繪制圖紙的繁瑣流程,極大地減輕了工作負(fù)擔(dān),而且能夠降低因人工下單造成的生產(chǎn)出錯率,減少售后問題,提升滿意度。

接下來,木特家居與酷家樂將以本次**門店賦能計劃的實施情況為依據(jù),持續(xù)優(yōu)化與完善門店賦能內(nèi)容,并且投入更多資源打造更加實用、高效的工具,進(jìn)一步推動門店服務(wù)質(zhì)量與效率提升,創(chuàng)造更多商業(yè)價值。“正如任正非所說:‘以世界上頂 級好的公司為標(biāo) 桿,先僵化,后優(yōu)化,再固化。’門店學(xué)習(xí)也是如此。”陳興說道。